Entscheidende Rechenschaftspflicht: Tools zur Lösung verletzter Erwartungen, gebrochener Verpflichtungen und schlechtem Verhalten, 2. Auflage

Machen Sie jeden zur Rechenschaft. Master-Performance-Diskussionen. Erhalten Sie ERGEBNISSE. Hinter den Problemen, die unsere Organisationen und Familien regelmäßig plagen, stecken Menschen, die entweder nicht willens oder nicht in der Lage sind, mit gebrochenen Versprechen umzugehen. Kollegen verstoßen gegen eine Regel, Kollegen verpassen eine Frist, Freunde kommen ihren Verpflichtungen nicht nach (oder benehmen sich einfach schlecht) und niemand sagt ein Wort. Niemand macht jemanden zur Rechenschaft. Bei wiederholten Verstößen werden die Betroffenen zunehmend verärgert, bis sie endlich ihre Meinung äußern, aber sie tun dies nur schlecht und führen oft zu ganz neuen Problemen. Untersuchungen belegen, dass falsch gehandhabte Enttäuschungen nicht nur die Moral, sondern auch die Institutionen zerstören – sie verringern die Leistung der Organisation um 20 bis 50 Prozent und sind für bis zu 90 Prozent aller Scheidungen verantwortlich. Crucial Accountability basiert auf 10.000 Beobachtungsstunden und zeigt Ihnen, wie Sie mit häufigen Verstößen umgehen, z. B.: Ein Mitarbeiter spricht Sie in einem beleidigenden Ton an, der die Grenze zwischen Sarkasmus und Ungehorsam überschreitet. Was nun? Ihr Chef hat gerade verlangt, dass Sie eine Frist einhalten, von der Sie wissen, dass Sie sie nicht einhalten können – und er möchte offensichtlich keine Beschwerden darüber hören. Ihr Sohn kommt mit farbenfroher neuer Körperbemalung durch die Tür, die Ihren Blutdruck um 40 Punkte erhöht . Sprechen Sie jetzt oder zahlen Sie später. Familienangehörige fragen sich, wie sie Opa sagen sollen, dass er sein Auto nicht mehr fahren soll. Das wird hässlich werden. Eine Krankenschwester macht sich Sorgen darüber, was sie einem beleidigenden Arzt sagen soll. Sie erinnert sich schnell daran, „wie die Dinge hier laufen“ und beschließt, nichts zu sagen. Jeder weiß, wie man in Deckung geht oder, wenn er ausreichend provoziert wird, Probleme auf eine Weise angeht, die einen echten Aufruhr verursacht. Crucial Accountability lehrt Sie, mit verletzten Erwartungen so umzugehen, dass das vorliegende Problem gelöst wird, ohne der Beziehung zu schaden – und sie sogar zu stärken. Gebrochene Versprechen, verpasste Fristen, schlechtes Benehmen – sie machen nicht nur das Leben anderer unglücklich; Sie können bis zu 50 Prozent der Unternehmensleistung beeinträchtigen und sind für die überwiegende Mehrheit der Scheidungen verantwortlich. Crucial Accountability bietet die Werkzeuge zur Verbesserung der Beziehungen am Arbeitsplatz und im Leben und zur dauerhaften Lösung all dieser Probleme. LOB FÜR ENTSCHEIDENDE VERANTWORTUNG: „Revolutionäre Ideen … Chancen für den Durchbruch …“ – Stephen R. Covey, Autor von „Die 7 Gewohnheiten hochwirksamer Menschen“ „Entfesseln Sie das wahre Potenzial einer Beziehung oder Organisation und übertragen Sie es auf die nächste.“ Ebene." – Ken Blanchard, Mitautor von The One Minute Manager „Die am meisten empfohlene und effektivste Ressource in meiner Bibliothek.“ – Stacey Allerton Firth, Vizepräsidentin für Personalwesen, Ford of Canada „Brillante Strategien für schwierige Diskussionen zu Hause und am Arbeitsplatz.“ -- Soledad O'Brien, CNN-Nachrichtensprecherin und Produzentin „Dieses Buch ist wirklich ein Schnäppchen. Lesen Sie es, unterstreichen Sie es, lernen Sie daraus. Es ist ein Juwel.“ Mike Murray, VP Human Resources and Administration (im Ruhestand), Microsoft.